FAQ

常見問題與服務諮詢

若沒有找到相關問題,請撥打客服電話+886-800-021-771或填寫諮詢表單

花仙子

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

    歡迎到花仙子官方購物網站選購,即可宅配到府。

去味大師

  • 『消臭晶球』,晶球變小變白時,如何丟棄?

    請直接丟棄於垃圾內,勿倒入水管、馬桶等其他地方。

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

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  • 芳香品長期聞,會有害嗎?

    IFRA國際香料協會認證,請安心使用。

  • 消臭易(黑色格紋),如何使用才會有香味?

    將外層塑膠模全撕開,將黑色格紋拿起 (抓住黑色格紋,從側邊斜提拔起來),將小瓶蓋打開並拿掉,再將黑色格紋蓋回。

  • 香水室內擴香棉棒6支,一定要全用嗎?

    可依個人喜好香味濃度(1支香味最淡,6支為較濃),來決定要放幾支棉棒。

  • 竹木香竹子8支,一定要全用嗎?

    可依個人喜好香味濃度(1支香味最淡,8支為較濃),來決定要放幾支竹籐。

  • 『自動噴霧機280ml』,適用噴霧罐有哪些?

    去味大師消臭噴霧罐280ml-浪漫巴黎/時尚紐約。

  • 『自動噴霧機280ml』,燈會亮,但無法噴霧,機器是否故障?

    請先檢查電池,需用2顆全新"鹼性電池"。

  • 竹木香木蓋鬆鬆的,可以轉緊嗎?

    木蓋無法轉緊,木蓋為放上瓶身即可。

  • 竹木香竹籐、木塊,多久需要更換?

    竹籐:每填充新補充瓶時,同時更換新竹籐。
    木塊:使用約3次,須請更換新產品使用。

  • 『自動噴霧機280ml』,閃紅燈是故障嗎?

    紅燈閃爍為正常。

  • 『 消臭噴霧機300ml-側邊花款』,適用噴霧罐有哪些?

    花仙子噴霧飄香劑300ml-紫羅蘭/玉蘭花/檸檬香。

  • 消臭噴霧機,保固範圍?

    機器無法正常運轉且非外力因素損壞,保固期間內 將噴霧機及購買單據影印本及用於機器內鹼性電池,一同寄至花仙子公司客服收。

  • 消臭噴霧機,燈會亮.但無法噴霧,機器是否故障?

    請先檢查電池,需用2顆全新"鹼性電池"

  • 消臭噴霧機,如何設定時間自動噴霧?

    按噴霧機側邊花朵型鍵,即可切換設定時間。
    當綠燈每10秒亮1次 為30分鐘噴霧設定 、當綠燈每10秒亮2次 為15分鐘噴霧設定。(注意:噴孔勿朝向臉部或近高溫火源)

Les Parfums de Farcent

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

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Les Parfums de Farcent

  • 請問Farcent香水奇蹟洗髮露適合油性頭皮屑使用嗎?

    Farcent香水奇蹟洗髮露現階段洗髮產品內沒有添加抗菌劑,但可以當作未發作期的基礎控油洗髮,幫助頭皮油水平衡。

  • Farcent香水奇蹟洗髮露沒有添加矽靈的話,會不會很乾澀?

    除了矽靈類的油脂,還有很多保濕成分是可以取代它的效果,像奇蹟辣木籽萃取富含油脂,以及多款維生素,就有很好潤澤修護效果。

  • Farcent香水奇蹟洗髮露/護髮素有添加矽靈嗎?

    洗髮系列都沒有添加矽靈,護髮系列因使用不會直接接觸頭皮,有些許添加,幫助髮絲達到良好的潤澤效果。

  • 每天洗髮後都一定要使用Farcent香水奇蹟護髮素嗎?

    毛躁髮建議每次清潔髮絲後都可以搭配Farcent香水奇蹟護髮素,油性髮建議可以2~3天使用一次即可。

  • Farcent香水奇蹟洗髮露/護髮素一定要同一系列配合使用嗎?

    建議可以選用同系列,也可依照髮質自由搭配,自己當頭髮專屬調香師!

  • 如何正確使用Farcent香水奇蹟洗髮露/護髮素?

    先用清水打濕頭髮,將Farcent香水奇蹟洗髮露倒在手掌,加水搓揉啟泡後,再開始進行清潔,第一次洗頭皮、第二次洗頭髮,清潔完頭皮與髮絲後,再取適量Farcent香水奇蹟護髮素塗抹於髮尾,並搭配輕柔按摩幫助護髮素吸收,而後停留30至60秒後以清水沖洗乾淨即可。

  • 使用Farcent香水系列洗沐浴商品後,肌膚產生不適情況怎麼辦?

    Farcent香水系列全系列洗沐商品上市前皆有通過公正單位檢驗,品質安心有保證,但肌膚、頭皮與髮絲容易因氣候、環境、使用習慣產生不同的狀況,也因此使用後若肌膚與頭皮產生不適,請立即停止使用並諮詢專業醫師。

  • Farcent香水胺基酸沐浴露,怎麼用了一段時間顏色有些許不同?

    Farcent香水胺基酸沐浴露產品添加些許植物萃取成分,變色屬正常現象,請安心使用。

  • Farcent香水系列洗沐商品香味會不會很刺鼻?

    Farcent香水系列洗沐商品全系列以國際級調香師為概念設計,與國際百年調香公司合作,每款都像是一瓶自身專屬的精品香水,富含前調、中調、後調,香氣高雅可安心購買。

  • Farcent香水胺基酸沐浴露洗完會不會很乾澀?

    Farcent香水胺基酸沐浴露全系列,除了男香系列皆採用胺基酸洗淨成分,泡泡綿密細緻,更添加有機金盞花與多重保濕成分,能有效溫和洗淨肌膚、洗後肌膚柔嫩水潤、不乾澀。Farcent香水男香系列(雪松琥珀/冷杉麝香),則採用清爽半皂化配方,兩款更分別添加清涼薄荷因子與控油活炭因子,洗後肌膚清爽不滑膩。

  • Farcent香水系列洗沐商品,香味安全嗎?

    Farcent香水系列洗沐商品皆通過IFRA國際香料協會認證,可放心與安心使用。

茶樹莊園

  • 『茶樹小蘇打粉』可以洗蔬果、食物嗎?

    『茶樹小蘇打粉』為清潔用品,非食器清潔使用,不建議使用在蔬果清潔。蔬果清潔用流動清水就可以洗淨。

  • 建議多久使用『洗衣槽去污劑』一次?

    洗衣槽最好一個月清洗保養一次,以免未完全溶解的洗衣精混著衣服毛屑殘留在洗衣槽內,進而附著於衣物上,造成二次汙染。

  • 『茶樹草本皂』要如何保存?

    平時要將手工香皂存放在陰涼乾燥的地方。另外,每次使用後要讓手工香皂保持乾燥,不要泡在水裡,才可以延長使用次數。

  • 為何『茶樹草本皂』不如市售香皂那麼香?

    一般香皂為了讓香味濃郁持久,廠商會添加大量的合成香精,使香味久久不會散去,這不但容易過度刺激嗅覺神經,而且易造成肌膚敏感。

    茶樹草本皂使用天然精油,天然來源的香味使用安心。

  • 為什麼一般的香皂很硬,而『茶樹草本皂』卻有些軟?

    因為一般香皂使用石蠟、硬脂劑使它變硬,而這些正是阻塞肌膚毛細孔的元兇。茶樹草本皂沒有添加這些化合物,純粹天然成型。

  • 為何『茶樹草本皂』的皂體會有點黏黏的?

    有別於市售的產品,茶樹草本皂的富含甘油,富含甘油的皂體,能在清潔的同時對皮膚產生保濕滋潤的效果,洗後乾淨不黏膩,皮膚觸感柔滑,不緊繃乾燥,呈現油水平衡的最佳膚質。

  • 『茶樹草本皂』可以用來洗臉嗎?

    茶樹草本皂富含甘油,能使洗後乾淨不黏膩,不緊繃乾燥。

    唯因本品偏弱鹼性,建議視個人臉部膚質狀況斟酌使用。

     

  • 重複噴灑會不會有劑量過量的問題?

    此非人體使用之相關產品,並無人體累積排毒等問題;建議劑量增減視髒污狀況而定,請適量用於表面清潔。

  • 用於小孩活動空間,小孩摸到又再吃手,安全嗎?用於寵物活動空間,寵物舔到,安全嗎?

    如果使用本商品在小孩(寵物)可能舔食啃咬的物品上,建議使用過後再以乾淨的開水沖洗過,將上面已無活性的細菌病毒沖洗掉。

  • 使用過本產品於餐桌後,食物掉桌上還能食用嗎?

    基於衛生安全的角度建議,不要食用落到非清潔食器的食物。

  • 為什麼使用了,還是得腸病毒、A型流感、B型流感?

    導致感染腸病毒、流感的造因很多,可能從環境中的空氣、人體帶原透過空氣接觸、飛沫接觸造成傳染;本品作為清潔防護用品,是用作降低感染風險用途。

  • 抗病毒/抗菌時間可維持多久?

    除了需被消毒的固體表面外,環境中的空氣、人體可能會帶原病毒,透過空氣接觸、飛沫或接觸傳染,進而已被消毒的表面導致二次汙染,建議於每次接觸表面(如餐桌、鍵盤、門把、椅子)前噴灑再使用。       

  • 本商品可用於肌膚嗎?可當乾洗手嗎?

    本商品為清潔用品,非人體使用之相關產品,用做居家環境清潔使用,不適用於肌膚。

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

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  • 洗衣槽去污劑,清洗後洗衣槽壁有殘留汙垢,該怎麼處理?

    請放入毛巾或浴巾,再依一般洗衣程序清洗。

  • 洗衣槽去污劑,停留時間超過10小時,會怎麼樣?

    髒物會再回到洗衣槽內。

  • 洗衣槽去污劑,洗衣機容量10kg以上,要用多少量?

    可一次倒2包量

  • 洗衣精為什麼質地很稀?

    添加更多茶樹精油、消臭配方,加強產品抗菌、消臭的成效,所以洗衣精黏度會降低。

克潮靈

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  • 吊掛除濕袋,如何放置使用?

    使用前先檢查除濕袋有無破損。
    將掛勾與除濕袋扣合起,吊掛置衣櫃內使用,使用時勿有任何物品 擠壓.緊貼到除濕袋。
    此產品必須搭配掛勾及吊掛方式使用,勿平放置使用。

  • 集水袋除濕盒,如何放置使用?

    使用前請先檢查除濕盒,若破損勿繼續使用。
    集水袋替換包勿剪破,白色鎖濕紙朝上平放置集水袋除濕盒內,再蓋回網上蓋,除濕盒請水平放置平穩檯面空間使用,且不易移動之場所,勿直立或傾斜放置及拿取。
    集水袋無法單獨使用,使用時必須搭配除濕盒一同使用。

  • 櫥櫃用除濕劑(多角形桶子),可以重覆使用嗎?

    無法重覆使用,此款除濕桶為一次性產品。

  • 克潮靈有出無香產品嗎?

    目前無香味為-櫥櫃用除濕劑-活性炭、吊掛除濕袋 活性碳.無香味、備長炭集水袋除濕盒組(此品好市多販售通路)

  • 鎖濕紙如破掉,還能使用嗎?

    不建議使用,因會影響除濕效果。

  • 手不小心碰到除濕劑液體,該如何清潔?

    可用洗手乳或香皂,一般清洗即可。

  • 除濕產品已放置好幾個月,都沒除水、顆粒只結成硬塊,這樣還能使用嗎?

    此情況大多在冬天氣候及氣溫相差大時,因氣溫較低會讓除濕速度下降,建議繼續放置使用不要丟棄,產品還是有除濕功效。(除濕產品最佳氣溫為25℃ 濕度80度場合)

  • 除濕水底部出現結晶固化現象,該如何清除?

    請加入約50°C溫熱水,放置約10分鐘結晶即可溶解倒出。

  • 氯化鈣白色顆粒結成硬塊,這樣還能使用嗎?

    此屬正常,是成水的過程階段,可繼續使用,並不影響吸濕效果。

  • 除濕水可以拿做其它用途嗎? 如澆花

    請勿用來澆花,除濕水無法有任何用途,請直接倒入排水管內。

  • 除濕劑液體,可倒哪?

    可倒排水管內即可。

  • 除濕劑液體不慎打翻,如何清潔?

    衣物-可用小蘇打粉1:水2稀釋後,清潔衣物弄到區塊,可中和掉液體濕滑。
    地板-可用布沾溫熱水,布濕的狀態,反覆多次擦拭地板。

  • 除濕產品使用,要注意哪些?

    1.使用前請先再次檢查 除濕桶.除濕盒,容器有無破損,若破損勿繼續使用。 2.白色鎖濕紙勿刮傷或破損。 3.除濕產品請水平放置平穩檯面,且不易移動之場所,勿直立或傾斜放置及拿取。 4.請時常注意除水狀況,並定期更換新品。

驅塵氏

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  • 乾濕拖把.鑽石拖把,有單販售零件嗎?

    目前無販售零件。

  • 金鋼戰神拖把,怎麼無法用其他品牌水桶?

    請搭配單手壓式水桶,水桶不能有腳踩功能。

  • 金鋼戰神拖把,未保留購買單據及保固卡未蓋店章,還有什麼方式可看保固?

    如無法提供購買證明,可以紫色圓盤內製造日期計算。

  • 金鋼戰神拖把,怎麼無法伸縮?

    請先確認,拖把桿中間處(貼紙-鬆.緊),需先轉鬆,即可將桿子放置水桶按壓脫水,拖地時再請轉緊。

  • 金鋼戰神拖把,保固範圍?送修方式?

    保固範圍為拖把桿動力轉軸(不包含其餘部分、塑膠件、脫水桶、布盤等耗材物品),保固期間採維修方式。 

    保固期間內.保固範圍,將拖把桿及購買單據影印本,一同寄至花仙子公司客服收。

  • 吸水膠棉拖把(紫色桿)與輕巧膠棉拖把(粉色桿),膠棉可相互共用嗎?

    無法共用,2款膠棉規格不同。

    吸水膠棉拖把(紫色桿) 須搭紫色膠棉、輕巧膠棉拖把(粉色桿) 須搭灰色膠棉。

  • 吸水膠棉拖把,膠棉需多久更換新?

    建議使用約一個月時間,須更換新膠棉。 

  • 吸水膠棉拖把,膠棉怎麼會變硬?

    膠棉頭未使用,風乾後變硬屬於正常現象,請先將棉頭淨泡水2~3分鐘,待膠棉軟化後再使用。 

  • 超黏拖使用於地板,怎麼膠黏都在地板上?

    超黏拖適用範圍:衣服布料.臥室寢具.地毯.布沙發 (誤使用於絹類.易落毛纖維.等特殊布料),地板不適用。

    建議改用地板專用的「地板黏塵拖」。 

潔霜

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  • 潔霜S浴廁清潔劑,裝在噴槍瓶,為什麼噴槍會壞掉?

    此款清潔較力強,不適合用於噴槍瓶內,需用於噴嘴孔瓶。

  • 潔霜S浴廁清潔劑,用於不鏽鋼.電鍍.金屬表面,怎麼會變黑?

    如用於這些材質表面,使用後無法停滯時間,需立刻刷洗及沖淨。

小通

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  • 先清除馬桶內積水,再以每1小時倒一次熱水(洗澡熱水即可,約50~60度) ,熱水倒入候再配合吸把使用,連續反覆5~6次,即可加速香皂軟化。

  • 不確定水管材質,要用什麼疏通劑?

    建議改用水管疏通膠。

  • 水管疏通劑使用時會冒煙及冒臭味嗎?

    阻塞東西比較接近水管的上方,所以冒煙及冒臭味會比較明顯,這是產品正常的反應,此時請先離開現場;但 不是每次都會冒煙及冒臭味。

  • 水管疏通劑不小心倒過多劑量,疏通劑結硬塊在水管內、積水一直下不去,越用越嚴重怎麼辦?

    請先將水管內積水清除,後續請 每小時倒一次熱水(溫熱水:約50°C,浴室水龍頭溫熱水)倒入水管內,連續5小時反覆倒熱水,以利溶解硬塊。
    後續再重新疏通,請依照瓶身正確使用方法疏通。

  • 水管疏通劑可以加重劑量使用嗎? 這樣效果會不會更好?

    請勿加重疏通劑量,因加重劑量 會導致阻塞問題會更加嚴重,疏通效果不會更好,請依正確使用方法,疏通劑量每次最多只能倒4分之1,需少量多次疏通。

  • 水管疏通劑疏,不能使用在哪些地方?

    請勿使用於馬桶、像皮、橡膠軟管、軟質水管(軟管常用於廚房水槽、浴缸排水管),若遇上述材質或其他不確定材質的水管,建議改用水管疏通膠、馬桶需用馬桶疏通。

  • 水管疏通劑使用後,水管怎麼會漏水?

    請先檢查疏通管線,此疏通劑無法用於像皮、橡膠軟管、軟質水管 。
    如管線變形.破損,需先更換新管線,後續再請避開軟管重新疏通 。

  • 水管疏通劑,用於馬桶.小便斗,怎麼不通?

    排水管疏通劑無法用於馬桶.小便斗,若不慎錯誤使用,請倒大量溫水於馬桶.小便斗(溫水:手可碰的溫度,勿過熱),以利溶解顆粒。 

    後續再請重新使用小通馬桶疏通劑。

  • 疏通劑使用完無效,如何師傅免費到府疏通?

    請保留使用完產品空瓶,於上班時間來電客服0800-234-168,並提供使用產品及管路阻塞情況 先行了解,後續會再與您說明免費到府疏通程序。

  • 疏通劑使用完無效,如何申請無效退款?

    以發票上購買日期起算15天內,請以郵局掛號寄回 1.原購買之產品(使用完的空瓶)、2.原購買疏通劑之發票正本(發票需可清晰辨識 商店名稱.購買本產品名稱.購買日期及金額)、3.附上姓名.電話.地址及註明疏通哪一處無效,需符合上述條件寄回。

  • 疏通劑瓶蓋,如何打開?

    瓶蓋向下壓緊,並逆時針方向旋轉,瓶蓋即可開啟。

藍藍香

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

    歡迎到花仙子官方購物網站選購,即可宅配到府。

  • 藍藍香馬桶自動清潔錠,外膜要撕掉嗎?

    不須撕除,外層膜為水溶材質。

  • 藍藍香馬桶自動清潔錠,為什麼用幾天就沒了?

    請先確認,藍藍香錠放置位子,需放置馬桶水箱浮球下方,勿靠近注入水處及排水孔處。

防蟲樂

  • 一般消費者是否可直接與公司訂購產品,宅配到府?

    歡迎到花仙子官方購物網站選購,即可宅配到府。

  • 衣物防蟲劑,可以跟其他防蟲品一起使用嗎?

    勿與萘丸及樟腦同時使用。

  • 衣物防蟲劑,外層紙要撕掉嗎?

    不須撕除,外層棉紙為透氣包裝即可使用。

小蚊清

  • 小蚊清防蚊液是否可以塗抹於臉上?

    請避免接觸臉部、眼唇、傷口部位。避免特殊膚質刺激或誤食,盡可能不擦臉(可塗在耳後頸部代替)

  • 小蚊清防蚊液是否可以噴灑於衣服上?

    不建議噴灑於衣服上,小蚊清防蚊液為天然來源植萃配方成份,使用時須均勻噴灑於肌膚上才能達到最佳防蚊效果,但若不小心噴灑在衣服上並不會有污漬。
    **蚊子叮咬人主要是受到體溫、二氧化碳、氣味影響,如果將小蚊清噴在衣服上,皮膚還是會一直散發出吸引蚊子的味道,防蚊液無法完整的掩蓋皮膚散發的味道,因此防蚊效果可能會降低

  • 防曬跟防蚊液產品可以一起使用嗎?怎麼樣才是正確的用法?

    如果有防曬需求,建議先塗防曬產品,15分鐘後再使用防蚊液,才不會影響防蚊效果。

  • 幾歲可以使用小蚊清防蚊液?

    清爽款、沁涼款、抗菌款3歲以上孩童、成人皆可安心使用。
    孕婦、蠶豆症、6個月以上的嬰兒請使用配方更溫和的小蚊清植萃寶寶防蚊液。

  • 小蚊清防蚊液是否有添加除蟲菊精、環境賀爾蒙成分?

    產品未添加任何環境賀爾蒙成分,無添加除蟲菊精。

  • 寵物是否可以使用小蚊清防蚊液?

    寵物的嗅覺較人類靈敏,請勿將小蚊清用於寵物、使用時也請避開寵物,以免造成寵物舔到或嗅覺失靈等無法預期的結果。如寵物需要使用,請另外使用寵物專用的驅蟲液!

  • 小蚊清防蚊液效果可持續多久?

    清爽款、沁涼款、抗菌款建議每2~3小時補噴1次,達到最佳防護效果
    寶寶款建議每1~2小時補噴1次,達到最佳防護效果
    **實際效果受體溫、氣溫、濕度影響,蚊蟲較多的時刻與場所,建議可增加補噴次數,達到最佳效果。

Farcent Vitαmi

  • Farcent Vitαmi機能補給植感沐浴露洗後會不會太乾澀、或是太滑洗不乾淨呢?

    Farcent Vitαmi機能補給植感沐浴露採用清爽半皂化配方,結合傳統肥皂與沐浴露的優點,並降低其劣勢,可溫和洗淨肌膚,易沖洗不滑膩。

  • Farcent Vitαmi機能補給植感沐浴露該如何使用呢?

    以45度角扳開瓶蓋後,將壓頭向左彈起後,直接按壓使用即可。除了沐浴外,亦可泡澡使用。

  • Farcent Vitαmi機能補給植感沐浴露適合什麼樣的族群使用呢?

    Farcent Vitαmi機能補給植感沐浴露共有三種功效,可以依個人需求挑選使用,特別推薦運動族群及忙碌工作者,清潔肌膚同時促進新陳代謝,維持肌膚完美健康狀況,草本精油香氛亦可放鬆身心靈。